工行朔州牡丹支行以活动推工作有序发展

近年来，工行朔州牡丹支行结合业务发展情况，以切实转变服务观念、加快服务创新为目的，以提高客户满意度作为各项工作的落脚点，阶段性地开展全行性的服务活动，逐步实现了全辖机构服务客户水平的有序提升。

一是开展“优化流程，减负提效”活动，实实在减轻基层负担，为前台做好服务。活动中，该行各后台部门按照各自工作职责积极优化流程，对本部门各岗位工作内容逐一进行梳理、简化、公布，并做出服务承诺，为基层机构提供便利，把活动落到实处。

二是开展“为民服务，创先争优”活动，加强客户服务工作。该行坚持把提高客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，着力提高服务质量和服务效率。加大检查、通报、考核力度，开展营业网点规范化服务活动，明确服务标准、检查评测标准、考核奖惩办法，积极传导上级行新要求，加强个人客户经理队伍建设，推进差别化、精细化服务，有效提升了全辖机构服务客户水平，提高了客户在全辖网点的体验满意度。