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工行朔州牡丹支行以活动推工作有序发展

发布时间:2017-03-17

近年来,工行朔州牡丹支行结合业务发展情况,以切实转变服务观念、加快服务创新为目的,以提高客户满意度作为各项工作的落脚点,阶段性地开展全行性的服务活动,逐步实现了全辖机构服务客户水平的有序提升。

一是开展“优化流程,减负提效”活动,实实在减轻基层负担,为前台做好服务。活动中,该行各后台部门按照各自工作职责积极优化流程,对本部门各岗位工作内容逐一进行梳理、简化、公布,并做出服务承诺,为基层机构提供便利,把活动落到实处。

二是开展“为民服务,创先争优”活动,加强客户服务工作。该行坚持把提高客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点,着力提高服务质量和服务效率。加大检查、通报、考核力度,开展营业网点规范化服务活动,明确服务标准、检查评测标准、考核奖惩办法,积极传导上级行新要求,加强个人客户经理队伍建设,推进差别化、精细化服务,有效提升了全辖机构服务客户水平,提高了客户在全辖网点的体验满意度。

来源:
作者:李娟