工行朔州平鲁支行三项措施提升旺季营销服务水平

 自“大零售”旺季营销活动开展以来，工行朔州平鲁支行业务量明显上升，促进存款与日俱增。出现这样喜人现象得益于该行采取的“三项”举措，确保各项业务在开展的旺季营销活动平稳持续发展，为完成旺季营销任务打下了坚实基础。
  一、加大大堂经理履职能力，高效分流客户。网点业务量较大，大堂经理主动引导和梳理客户，为客户取号指引客户到窗口办理所需业务，并将小额存取款、转账、申请办卡分流至自助银行终端机、办卡一体机，使客户体验到自己为自己办理业务的情趣，即分流了客户，又减少了柜台压力，又增添了客户来工行网点办理业务的乐趣，让客户感受到工行员工服务优、服务设施先进、网点环境靓丽，进而增强了客户对工行的忠诚度。
  二、加强员工综合素质提升，有力提高工作效率。该行要求大堂经理、柜员不断学习新知识、新业务，跟上知识更新，业务品种增加，服务客户细微化的步伐。各层级领导还通过与员工对话，促膝谈心，梳理员工因工作忙碌产生的心烦障碍，开导员工面对客户的抱怨，送上微笑，积极主动帮助客户解决办理业务时遇到的难点，有效化解客户的焦虑情绪和疑问。同时要求柜员熟悉熟记办理业务对应的交易码，清楚业务的风险防控点，有效遏制和杜绝差错事故的发生。
  三、员工服务营销分工明细，全员助力。各网点大堂经理、柜员各司其职，柜员受理完客户申办的网银等业务后，大堂经理积极主动指导客户下载手机银行或办理其他业务。真真切切让客户在细微服务中感受到在工商银行的“礼遇”如到家，尽最大努力满足客户在我行对金融服务的需求。