工行西安东大街支行上门为特殊客户排忧解难

             近日，工行西安东大街兴庆路南段支行主动为一特殊客户上门真诚服务， 排忧解难，得到客户赞许。

    3月13日，一位八旬老人在保姆的搀扶下到东大街庆路南段支行营业厅，网点大堂经理主动热情的接待客户，经询问得知，老人家的老伴过世，她今天想在网点把卡里的余额取出并销户。大堂经理了解情况后，询问老人是否知道卡密码及卡内金额，老人家一听就懵了，说密码想不起来了，也不知道卡里的余额。网点工作人员耐心给老人解释，如果不记得密码需要公正处出具相应证明才能办理，老人这时一脸愁容的讲述了他的家庭情况：老人两个子女长期不在身边，还有一个在国外，对于作为遗产的卡内资金需办理公证无人能代理，一时心急如焚。当日网点负责人得知此情况，先耐心安抚老人，同时询问老人情况，但老人对出具公证书的事情极度不认可，认为是在故意刁难她。网点负责人一边安慰老人，一边打电话询问公证处的电话，并在当日下午主动到公证处咨询公证书办理的流程和要求。为了打消老人的顾虑，网点负责人主动联系客户询问其具体住址，并在3月16日上午和客户经理驱车到老人家里，将老人接到碑林区公证处，陪同老人将整个办理公证的流程了解清楚，老人在了解相关规定和流程后，对网点负责人为其排忧解难的做法表示赞许，表示会积极配合银行工作，在其子女陪同办理完相应手续后，再到银行进行银行卡的业务办理，一桩让老人犯难的银行业务，在网点主动热情的服务中，得到了圆满的解决。

网点在为客户服务的整个过程，不仅热情、细致、周到，而且严格按照我行业务规定，做到合法、合规，受到了客户的一致赞许，网点工作人员主动上门，为客户排忧解难，不仅及时解决了客户的问题，而且有效避免了舆情的发生，为工行树立了良好的服务形象。