邮储银行南昌县支行开展规范化服务提升活动

        为进一步提升我行营业网点服务水平和提高客户的满意度，真正落实“以客户为中心”的服务理念，邮储银行南昌县支行组织网点全体人员开展了规范化服务提升活动，本次活动重点围绕“2017全省理财经理规范化服务管理培训”和“营业网点服务规范手册”中柜员和大堂经理服务规范内容进行实践演练。

演练前，大家互相检查仪容仪表是否符合规范，然后由各营业网点分组针对日常工作中的情景再现形式进行演练，演练过程中，由大家互相点评，指出大堂经理服务规范：移动式服务等候关怀、维持营业秩序、识别引导分流、解答客户咨询和礼貌送别等环节是否符合规范化要求；柜员服务规范：举手迎、笑相问、双手接、巧营销、快准办、双手递和目相送等环节是否符合规范化要求，针对不符合规范方面进行重复演练，直至大家均能够掌握其中要领。

通过此次活动，营业网点人员清楚认识到了自身在服务中存在的不规范细节，表示要在今后工作中加强服务规范的学习，以更优质的服务为广大客户服务，树立邮储银行良好的社会形象。