服务是银行之间的长谈不衰的一个话题。抛开一切的硬实力，软实力在行业之间的竞争显得更加的激烈，也更有上升的空间。7+7优质文明服务的普及和神秘人检查的常态化，柜员们的服务也更加的规范。
随着智慧柜员机的到来，对一切已经固定化的模式，又是一次巨大的革新。这意味着柜员们为客户办理业务的角色，在逐步减轻。而作为辅助角色和营销角色在逐步增强。服务的竞争在智能化的当下，个人的服务和系统软件的优化体验都是同样的重要。
智慧柜员机代替了柜员，会大大减轻柜面的压力，客户们办理业务的时间，也会逐渐缩短，来银行办理的体验更好。同样柜员们可以把节约下来的时间，更多用于客户维护工作上，就更加的事半功倍。
此外，手机银行的推出和普及，更是让客户能够自主自由的办理各种业务，不受时间，地域的限制。它是一个很好的平台，如果能将更好的平台营销相结合，可以网罗一代年轻的新新人类。
未来的智慧银行充满了无限可能，对银行的发展是更加的充满信心，软硬实力的结合带来的冲击将会势不可挡。
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