工行临汾分行根植“以客户为中心”服务理念

近期，工行临汾分行以“网点运营标准化改革”为契机，纵身根植“以客户为中心”服务理念，加快推进网点服务效能提升。 一、该行借助网点运营标准化改革，纵深根植“以客户为中心”的服务理念，科学合理设置岗位和配备人员，不断优化柜面窗口资源，规范厅堂服务环境管理，加大薄弱环节改进，全行营业网点服务效能得到明显提升。 二、该行严格落实行领导挂牌督导和服务质效落后行定期定点帮扶的工作机制，建立市分行、支行、网点窗口服务改进三级管理人员联系点工作制度，三级联动对辖内中高端客户等候时间超过10分钟、普通客户等候时间超过30分钟网点进行重点跟踪和定期督导，窗口服务效率不断提高，客户等候时间进一步缩短，客户体验得到持续改善。 三、该行强化服务效率问题解决监测督导和考核引导，依托排队管理系统，建立实时监测和预警响应机制，下发服务质效通报，重点对等候时间超过警戒线的网点进行针对性提示和滚动跟踪督促整改，同步将超时等候纳入服务效率考核体系，有效增强改进工作的积极性和主动性。