工行朔州新城支行多举措加强服务管理提升支行竞争力

 为有效提高服务质量和水平，工行朔州新城支行采取有效措施，进一步规范服务行为，强化服务管理，持续提高支行综合竞争能力。

  一、强化教育工作。通过对支行网点服务工作的教育，剖析员工自身服务存在问题，有针对性制定改进服务措施，突出强调做好服务立行、健康发展重要性，营造良好服务氛围，丰富服务品牌内涵，提升我行服务品质。   
  二、强化培训工作。强化对员工日常服务礼仪、服务技能、服务行为规范的培训，利用晨会开展对员工综合服务技能的培训，以提高员工的岗位服务技能和技巧等，进而提高我行服务质量。
  三、强化服务学习工作。加强员工服务学习，提升服务效率，积极完善服务环境，全面提升支行整体服务形象，从细节入手，从身边小事做起，为客户提供优质高效、方便快捷的服务。
  四、强化服务监督工作。采取现场检查、录像抽查等方式进行监督指导，对服务好的员工进行奖励，对服务差的员工，采取通报批评、罚款和待岗学习进行处罚。加强对违反服务规定和对客户有效投诉的处理力度，不断提升网点竞争力。