工行保定三丰支行强化服务管理

    3月23日，工行保定三丰支行利用晨会组织网点全体人员学习保定分行服务简报，通过学习优秀服务案例，分析投诉案例成因，在工作中营造学先进，争标兵的服务氛围，推进支行服务管理，提升客户满意度。

 

    支行要求：在服务工作中，员工会遇到各式各样的疑难问题，要想让所有客户满意确实很难，并且是在坚持各项规章制度的前提下，更是难上加难，所以每一名员工都要认真倾听客户需求，诚心的为客户解决问题，善于换位思考，把客户当作自己的亲人，急客户所急，想客户所想，千方百计为客户排忧解难，即使确实无法达到客户要求，也一定要耐心地跟客户进行解释，取得客户理解。