工行临汾分行加强服务管理减少客户投诉

为进一步加强全辖服务管理，减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生，工行临汾分行加强网点现场服务管理，持续改善客户体验。 一、明确一位负责人负责网点现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。 二、加强网点大堂服务力量配备。建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制，明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域，以及相互补位的工作要求，确保团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接。