工行咸阳长武支行五步走力促运行管理工作质量提升

     工行咸阳长武支行切实加强业务风险防控，提高支行运营管理水平，咸阳长武支行分五步走，从现场操作规范性、从远程授权管理、业务集中处理管理、风险事件管理、网银对账管理等方面各个击破，强化人员内控合规意识，规范其管理及操作行为，促进运行管理质量全面提升。

  一、从业务操作规范性入手。针对新进大学生多，业务操作规范性不标准的情况，立即开展业务技能提升大练兵活动，迅速解决新员工沟通能力不畅、业务要求领会不深、制度依据执行不力、业务处理时间过长的难题。固定每周召开业务座谈会，由柜员提出业务学习需求，大堂值班经理查找相关制度依据进行解答，逐步消除业务难题，使业务操作逐渐走向制度化、正规化。
  二、从远程授权管理入手。依据拒绝率、拒绝原因、影像拍摄顺序及拍摄质量等指标，每月对授权柜员进行通报打分，将远程授权质量进行量化考核，对排名靠前的柜员优先提名当月合规标兵人选，对排名靠后的柜员进行重点帮助，逐业务进行辅导跟进，从而形成学习、竞争、共同提高的氛围。　　 
  三、从业务集中处理入手。 加强对集中业务的受理审核力度，现金收款、对公转账等业务重点审查票据填写质量，凡是填写不清楚、票据质量不高的均要求重新换票并填写规范。通过每日下发的退回清单明细、网点运行质量统计清单，点评业务处理中存在的问题以及重点关注的事项，督促柜员查找不足，在防范操作风险的同时，快速提升业务集中处理质量。
  四、从风险事件管理入手。进行专项治理，深入了解柜员运营风险的总体状况、风险分布特征、变化趋势以及柜员的风险暴露水平，建立以风险事件为导向的检查事项，通过现场和非现场的检查与辅导，向柜员传导流程化合规操作的意识，强化高风险业务、重点环节、易疏漏环节风险管控的制度执行，规范业务操作行为，提升制度执行的自觉性。
  五、从银企对账入手。利用电话回访，逐户了解部分客户未及时对账的原因，及时解决客户疑问，必要时上门指导。新增客户要求谁营销，谁负责，帮助客户开通自助对账功能。及时督