工行咸阳人民西路支行合规服务与营销三位一体促发展

       工行咸阳人民西路支行严守运营合规防风险，用心服务客户，加强精准营销，坚持三个方面，一个都不能放松，始终坚持努力前进，力争各项工作迈上新台阶。

  一、严守运营合规，防范业务风险。智能化网点在为客户业务办理提供了便利，严格核验客户身份的真实性，确保客户业务办理意愿的真实性，对照客户本人仔细核验客户身份，使客户身份证件及客户身份的一致性得到保证。通过询问身份信息、询问业务办理意向等方式确保所办业务为本人办理，将提供辅助身份证明或现场多人核验等方式将账户实名制管理工作落实到位。

  二、激发员工热情，用心服务客户。学习先进经验和标杆，通过系统维护客户，游走厅堂做好服务营销，岗位互相联动提高服务营销效率，服务过程以客户为中心，从客户的需求出发，采用不同的方法和渠道为不同的客户提供周到贴心的金融服务，做到客户之事无小事，做到用心服务每一位客户，善于观察和理解客户，注重服务细节，用完美的细节创造精致的服务体验，以客户服务体验提升为中心，树立新面貌、新形象和更优良的服务口碑，继续展现“百佳”风采。

  三、熟知产品特性，做好精准营销。熟知产品特性，根据客户的需求匹配相应的服务和产品，实现客户满意和成功营销的双赢。做好工银e生活和途牛信用卡这两款新产品宣传折价，使客户享受到工行卡和商户的双重优惠，“容易用、容易搜、容易找”三方面为客户提供便利，同时，通过审核支付系统，保证产品和资金的安全。加强精准营销，做好客户需求和产品特性的对接，实现营销与服务两不误。