工行朔州怀仁支行两个加快做好渠道工作

今年以来，工行朔州怀仁支行在渠道建设上“两个加快”作为业务发展的前提，有效提升网点服务水平。

    一是加快提升渠道竞争力。要进一步健全网点竞争力提升工作机制，加强在岗位职责完善、考核方案优化、营销拓展指导等方面的工作，加快推动支行网点竞争力水平。强化网点的智能服务、体验服务、柜台服务、特色服务、专属服务五大功能区建设，改进到店客户的服务体验。要做好网点人力资源的调整，实现人岗适配，真正释放出人力资源效能。

    二是加快改善服务口碑。要以服务文化发布为契机，推进六大工程，不断改进客户体验。要以实现对客户的服务全覆盖和联动无缝隙为目标，优化《网点岗位联动服务流程》，明确各岗位标准、岗位职责、提升服务水平。2017年消除超时网点。严格落实网点负责人日常巡视制度，加强网点现场管理，及时处理服务问题和业务问题，杜绝恶性服务事件,全力保持“零投诉”的良好记录。