工行朔州怀仁支行以优质服务助力旺季营销

 工行朔州怀仁支行充分发挥网点阵地服务作用，进一步提升优质文明规范化服务水平，带给客户良好服务体验，提高服务效能和客户满意度，助力旺季营销有序高效推进。
  强化服务效率。针对旺季期间柜面服务压力大的特点，该行从大堂经理到柜面员工开展好分流引导工作，及时将简单存取款、转账等业务分流引导到ATM机等自助设备办理，将开卡、启卡等业务引导到智能终端机操作，特别是加强了对部分排队客户的二次分流引导，从而能够有效缓解柜面压力。
   注重过程营销。支行各营业网点大堂经理、柜面员工在客户取号、分流引导、业务办理和存款挽留等工作中，合适的环节宣传合适的产品，宣传线上、线下各类特色营销活动，特别是在揽储增存方面，大力宣传利率上浮和节节高等优质存款产品，努力留存和吸引客户资金。
  关注重点目标。根据前期客户服务需求，支行特将系统内客户进行精细化分，做到每个客户均有指定客户经理进行维护，对不同层次客户进行不同维护方式，特别是对于该行优质客户、重点客户，做到特事特办，落实专人做好服务工作，确保客户满意而归。