邮储银行广昌县支行积极做好客户维护 工作

             自邮储银行广昌县支行“3.8约惠女人节”信用卡专项活动开展以来，信用卡进件、活跃客户数均得到很大程度提升。前期的进件在经过信用卡中心的审批后陆续寄到客户手中，以往的经验显示很多客户往往会忘记激活、或者不想激活。针对这批潜在客户，该支行提前部署，多措并举，在人员紧张的情况下派出专人积极应对，攻克最后一道壁垒。

一是电话营销。在前期营销准备工作中，营销人员通过与客户沟通，搜集客户年龄、工作单位、消费习惯、卡片种类、家里有无汽车等信息，并建立台帐。后期通过调阅推广情况反馈表，导出已发卡未激活明细，派专人在每日上午10点和下午2点半后开展电话营销，对客户办理的信用卡是否收到进行回访，向客户介绍该行信用卡目前开展的优惠活动，并及时记录好客户反馈的信息。

二是添加客户微信号。该行专门建立邮储信用卡客户活动微信交流群，通过定期和不定期发布官方活动图片，视频等宣传活动信息，了解客户的需求，逐步与客户建立信任的关系。

三是做好二次营销。及时关注客户激活情况，分析原因，对客户再进行分类，进行二次电话营销。

四是上门走访。针对一些不知如何激活和对活动内容不甚了解的客户，派专人上门讲解信用卡优惠活动并协助进行激活。

    真诚的沟通与贴心的服务，让客户在享受该行信用卡优惠活动的同时，信用卡的激活率及活跃率也得到发展，真正实现双赢。