邮储银行南昌市北京西路支行开展客户满意度调查

             3月15日中国邮政储蓄银行南昌市北京西路支行开展2017年“权利·责任·风险，金融消费权益日”专题活动，同时进行了一次的客户满意度调查。本次调查，我们采用随机抽样的方法对邮储银行（北西支行）的客户进行了问卷调查，共发放问卷50份，回收47份，回收率为94%。调查结果显示，客户对邮储银行的产品和服务满意度汇总如下：满意占比38.3%，一般占比42.5%，不满意占比19.2%。

根据客户满意度调查问卷，并且与客户沟通交流，北西支行从大堂经理、理财经理、储蓄柜员这三个方面进行了分析。

首先是大堂经理方面：大堂经理能够礼貌问候客户，主动询问客户的业务需求，并且帮助客户取号，但是这种服务主动性一般局限于不忙的情况下，在厅堂内人流量较大的情况下，大堂经理可能会应接不暇，在某种程度上可能只专注于解答个别客户的问题并没有关注到大厅内所有客户，从而对某些客户的服务稍有疏忽。在意识到这个问题之后，我们支行会对自身的服务进行整改，希望能够应对各种突发情况，更加全面，更加成熟地面对客户，服务客户。

其次是理财经理，客户对我们支行的理财经理总体印象普遍较好，理财经理在规范化服务方面能够做到起身迎接、点头示意。且态度热情，较好地与客户沟通交流，并结合客户的理财需求，运用自己的理财专业知识，对客户进行业务评估，给予客户专业及合理的理财建议。这一方面，我们要争取努力做得更好。

最后是储蓄柜员，客户对柜员满意度较低的，社保发放期间，网点人流量较大，且多数老人家认为在柜台办理业务是最为放心的，造成客户等候时间较长。事实上柜员办理业务的速度也受到硬件方面、操作流程细化的影响，去年上线逻辑集中系统，一部分特殊业务和大额业务需要后台授权。但是在这方面的问题储蓄柜员应有提高的渠道和方法，支行的大堂经理对客户的安抚工作以及分流工作也是十分重要的，我们也进行了沟通和讨论，希望在今后的服务工作中，可以更好的配合。

服务工作需要坚持和配合，希望北京西路支行的服务会做的更好，得到更多人的肯定！