工行临汾分行全面治理影响客户体验的服务痛点

为持续提升信用卡服务品质，打造更高品质的信用卡服务标准，工行临汾分行全面治理影响客户体验的服务痛点。 一、针对息费议、征信异议、拒付时间长等客户集中反映的问题开展源头治理，通过调整审批权限加快征信异议问题的处理，启动小额赔付、白金卡人民币垫款等服务措施，使痛点难点得到根本改善。 二、大力开展“微透支、长期限、巨罚息”专项清理，特别是主动对符合条件的2277名客户进行息费调整并纠改不良征信记录，有力消除潜在舆情隐患，解决了部分历史遗留问题，避免此类舆情突发对我行声誉造成负面影响。