工商银行鹰潭分行开展个性化服务为客户送去便民春风

        今年以来，工商银行鹰潭分行针对当下老弱病残客户处理的热点民生问题，切实履行公平对待银行业特殊消费者的义务，对老弱病残孕等特殊客户群体开设绿色通道，提供个性化服务。

　　打造无障碍服务环境，开辟绿色通道。该行要求每个网点，为年迈老人、重危病人、残障人士等特殊困难人员开辟绿色通道，提供无障碍服务。针对老年人、残障人士、文盲等有书写障碍的特殊困难人员，要求网点工作人员在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，协助填写相关单据或提供打印填单服务，遇恶劣天气对上门办理业务的老年人、残障人士等特殊客户群体，网点工作人员主动迎送搀扶，为老年人、残障人提供贴心、温暖的服务。

　　实施差异化服务，特事特办。该行针对老弱病残孕或因意外事件等特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，实行特事特办、差异化服务，在确保风险可控的情况下，满足客户需求，由银行派出两名工作人员，提供上门服务，保证业务办理顺畅。对于必须由本人办理的业务，由经办网点派出两名工作人员上门，与客户本人及家人的沟通，由银行经办人录制本人视频，再由其配偶或直系亲属持有效身份证明及关系证明、授权委托书等资料到网点柜面代为办理。