邮储银行井冈山支行推进客户服务精细化管理

  邮储银行井冈山支行不断坚持以“客户至上”为理念，以提高客户服务满意度为抓手，多管齐下，扎实做好客户服务精细化管理，进一步增强综合服务水平和竞争力。

　　一是加强学习、督促整改。该行要求各网点利用晨会、例会组织员工认真学习规章制度，不断提高业务操作水平和自我防控能力基础上，对每月稽查检查发现存在的问题及时整改，同时组织全员利用晨会和晚会时间学习、传阅稽查通报及上级行相关文件，做到防患于未然。

　　二是分层营销、优化服务。充分利用客户营销管理系统的优势积极建立客户档案并及时更新，大力实施分层营销维护战略，定期对优质客户进行约访和上门服务，认真落实客户的关系维护工作，不断提高优质客户贡献度。

　　三是用心引导、优化环境。该行要求柜员、特别是一线大堂人员要牢固树立“以客户为中心”的思想，主动识别引导客户，主动给予客户科学提醒和建议，耐心地做好服务的每个细节，不断加强对客户的梳理和分流，减少客户排队现象，努力为客户创造一个温馨优雅的环境。

　　四是理念入心、服务走心。该行坚持做到从大处着眼，细处入手，在对物品摆放、站立服务、服务用语、仪容仪表、工作纪律等进行逐一规范基础上，要求全员牢固树立“客户至上，服务第一”的理念，在工作中要坚持微笑、主动、热情服务，来有迎声，去有送声。并定期开展规范化服务导入，不断提升服务品质。