工行朔州铁路支行三举措提升客户满意度

 为进一步加大服务管理和考核力度，努力提高支行整体服务质量和水平，工行朔州铁路支行从客户满意度需求、服务管理及考核督查三方面入手，提升客户满意度。

  一、了解客户需求，提供亲情式金融服务。支行从服务效率、服务质量、服务环境和服务态度等满足客户需求的同时，推行亲情式金融服务，当大客户生日时送上生日蛋糕和祝福，与客户保持密切联系，增加与大客户感情，使客户体验到家的温暖。
  二、加强服务管理，促进服务工作规范化。在明确日常服务基础标准的同时，加大服务工作宣传培训力度，增强全员服务责任意识和主动服务意识，促进全辖网点服务水平的提高，以此推进服务工作规范有序化。
  三、围绕机制考核与督查，提升服务层次。加强对营业网点服务工作的监督检查，提高网点服务规章执行能力，采取明查、调阅录像相结合的方式，进一步提高检查覆盖率，保证服务检查效果，通过不间断地督查与指导，促使全辖网点服务上升到较高的台阶。