工行贵州六盘水建业支行细化措施全力提高服务水平

为切实提升客户服务体验，提升工行服务品牌形象，工行贵州六盘水建业支行组织召开专题会议，分析服务工作中的不足与差距，有效推进基层网点服务水平的全面提升。

提高意识，充分认识服务的重要性。该行通过定期组织员工学习日常服务相关规定及文件要求，主动查找问题，共同研究讨论改进方案，增强全员“以客户为中心”的服务意识，营造良好的服务工作氛围。

强化履职，统筹推进各项服务指标。该行网点在美化、亮化的同时，要求全体员工立足自身岗位职责，做好日常客户的维护和拓展，紧跟上级行的考核指标步伐，以高质量、多样化、特色服务满足客户多层次需要。

重视学习，加快宣传创新产品。智能机具、融e借产品、电子银行的推广都是服务客户的基础工作，是网点竞争力提升的必然要求。该行充分利用先进产品和技术的优势，扎实推进网点服务工作的智能化、规范化、良性化和常态化。

加强监督，落实服务考核指标。该行通过加大对各项服务指标的监测和日常服务的监督考核，严格按照服务考核办法进行奖惩。注重处理好业务拓展与服务的关系，提升服务能力、改善客户体验，以服务促发展，进一步完善该行发展的长效机制。