工行咸阳世纪大道支行认真落实总行第35期晨会直通车精神

      工行咸阳世纪大道支行组织员工认真观看总行第35期晨会直通车，结合实际情况进行讨论，落实智能化网点运营合规管理、客户经理日常优质服务风采、工银e生活、工银途牛牛人信用卡等工作安排，促进网点竞争力提升。

一、坚守服务重中之重。客户服务工作是网点经营管理工作的重中之重，进一步改进服务工作，不断提升服务效率，利用智能机具分流客户，持续推广电子银行。通过智能终端运营，使网点柜面业务实现向自助机的大比例迁移，客户等候时间大大缩短，客户满意度得到有效提升，缓解柜面压力。

二、不断改善客户体验。对前来办理业务客户主动引导咨询，遇到智能设备能办理的业务就引导客户到智能机具上办理，节约客户等候时间。细节决定一切，引导员工经常从换位思考的角度去观察，体验客户的心态和具体服务的需求，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些基本情况，认真倾听处理客户需求。

三、加强服务沟通解释。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范之间的矛盾，适时地向客户提出合理化建议，力尽所能为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。这样或许会衍生出新的服务需求，不断拓展服务理念，更加牢固地吸引住客户，为客户创造价值