工行保定顺平支行助力“桃花节” 大力提升服务品质

    桃花春色暖先开，明媚谁人不看来。仲春时节，顺平“桃花节”如约而至，二十万亩桃花竟相开放，四方游客纷纷慕名而来。

 

    工行保定顺平支行以上级行开展的“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动为契机，助力桃花节，狠抓服务薄弱环节，大力改善网点服务面貌，提升服务品质，把“一切为了客户”服务理念深植于心，为各方游客提供满意的金融服务。

 

    一、网点以照镜子的形式逐条对照“六禁、六要”要求，规范言行、微笑服务，坚决杜绝使用服务忌语，为客户提供有温度的服务，实现服务态度零投诉。

 

    二、按上级行2017年确定的目标，网点要努力实现客户评价率达到95%以上，满意度保持在99.5%以上的要求，网点负责人要及时关注客户超时情况，做好大堂分流值守引导工作，降低客户等候时间，做好超时等候压降工作。

 

    三是进一步加大对服务工作的管理力度，使服务管理更系统化、标准化、目标化。落实叫号机的值守制度，加强厅堂巡视，积极做好首次分流和二次分流跟进工作，引导客户至相应业务办理区域，发现问题及时处理，以缓解减轻柜面紧张和压力。同时要保持营业环境干净整洁，柜台内物品摆放要整齐划一，卫生要一尘不染，统一着装，展现良好的精神面貌，为客户营造良好的服务环境，提供周到的服务。