近日，为落实服务规范化管理的各项规定，工行保定七一桥西支行根据分行渠道部要求和支行行务扩大会精神，结合网点实际情况，在制定2017年服务工作计划时，瞄准目标，细化措施，从严责任，扎扎实实推进文明服务工作。
一是工作目标和工作重点明确清晰。该网点将争取实现客户零投诉，争创星级网点、星级柜员以及不发生无严重服务事件和重大负面舆情为首要目标，把服务质效各项指标不低于上年度水平作为必保目标和工作重点，把落实好网点五级分类优化和借助总省行晨会直通车平台学习经验作为保障目标。
二是细化具体目标和措施。该网点把“网点服务规范化”“做好网点竞争力提升和客户服务体验提升”“ 95588工单及客户投诉管理”“服务日常管理”等具体到岗，责任到人；并就严格服务规范化，网点标准化，抓好服务效率提升，做好工单管理等制定了10余项具体措施。
三是强化现场服务管理和大堂人员服务职责。负责人实行现场办公，严格大堂经理管理，要求大堂经理岗位严格履行职责，做好秩序维护和客户分流。严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定，提高人性化服务水平。
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