为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，10月31日,工行保定望都支行召开第10次服务工作分析会议，对十月份各项服务指标进行了分析，结合近期工作，提出要求。
一、认真抓好规范晨会流程的落实，将晨会流程模式化，从晨会内容、列队、秩序、着装等方面规范流程，积极塑造自身服务形象。
二、牢记“服务就是口碑”的经营理念，提高优质服务意识，坚持做好柜面服务标准，使用“文明用语”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，为客户提供热情、高效、规范的服务，最大限度地满足客户需求，赢得客户信任。
三、灵活配置大堂经理，确保大堂服务有序进行。调动一切可以调动的力量充实大堂经理的岗位，做好客户识别、引导、分流工作，将客户有针对性的分流到各业务区，减少网点排队现象，进一步完善大堂的便民设施配备，方便客户之需。
四、进一步优化服务环境，确保达到该亮的亮起来，加强清洁力度和检查频次，积极营造干净、明亮、整洁、温馨的服务环境。针对三个“十八”工作要求，网点组织全员认真学习，深入领会“三个十八”网点服务规范，进一步规范服务流程。
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