工行陕西咸阳长武支行学以致用增强服务能力

工行陕西咸阳长武支行不断加强新产品，新领域的学习，学以致用，将知识点融会贯通，更好地向客户营销推荐，以增强服务能力，提高金融服务水平。 　　一、问清客户意愿，加强风险把控。通过对加强客户身份识别，智能化网点智能机具的使用效率，客户经理的工作等内容的学习，使支行员工了解和掌握了有关客户身份识别的关键点，以及加强智能设备的维护与使用，增强员工风险防控意识以及加深对各个电子银行产品的认识。 　　二、走访各个单位，增强营销成果。在三月份营销工银融e借以来，该行组成专门客户经理队伍，走进长武县事业单位，医院，学校等重点客户，主动走到客户中去，开展以讲座的形式，先将这项活动宣传出去，后来深入各个单位，进行信息的采集，归纳，扫描，成功将我行的工银融e借推荐给客户，受到客户的高度关注。 　　三、加强智能设备维护，提升客户服务体验。现在对银行来说，智能设备的普及，使用自助机具为客户办卡，开网银，重置密码等业务，大大缩短了客户的等候时间，但是，随着智能机具的使用，智能设备的维护就显得越来越重要了，为了保证正常营业期间机具能够正常运转，每天在上班前，大堂经理要及时对设备进行检查，对出现的各种问题要第一时间处理，保证工作时间正常使用，而且将这项加入到日常的考评工作中，严格要求，不断提升客户服务体验。