朝阳建平支行营业部加强柜员业务培训工作

        针对近几个月网点出现的各类差错，支行营业部运营主管及时进行总结分析，并利用晨会和下班时间带领大家进行学习，对运营部门下发的集中授权业务操作提示进行重点学习并总结如下几点：

一是对上传所需要件仔细核对，核对所拍摄要件是否齐全，特别是客户所填写个人业务凭证，仔细核对身份证号、账号及户名是否填写正确，收付款方是否反方填写，现金存取款勾挑是否正确等。

二是对新遇到的业务要及时沟通，避免授权被退回。在办理业务过程中难免会遇到从未办理过的业务，认真研究大胆尝试是好事，但尝试的同时要提前与授权中心沟通，待授权中心给出明确回复后告知客户需要携带的证件及凭证，再为客户办理更为稳妥，这样既避免了客户的等待也避免了差错的发生。

三是对公业务手续繁杂，上传要件比较多，柜员有时急于申请授权出现要件拍摄不全，补拍超时而退回的现象，这就要求柜员熟练掌握对公业务，所需资料准备齐全再拍摄上传。

四是养成记笔记的好习惯，业务在不断更新，大脑不是机器能将所有的业务都记得一清二楚，这就需要养成记笔记的好习惯，俗话说“好记性不如烂笔头”，记到笔记上没事儿时多看看对办理业务还有很大的帮助。