邮储银行宜春市分行“一二三四”增强转型持续力

 

    一个核心引领不忘记。面对宏观经济下行、同业竞争加剧、监管要求趋严、互联网金融冲击等多重挑战，该市分行因势而谋、应势而动、顺势而为以提升综合竞争力、业务经营能力和持续发展能力为导向，围绕转型升级为核心，积极创新先试先行，引领网点服务及个金发展转型升级，积极投身于普惠金融服务。

 

    两大系统运用不放松。交叉营销系统用“活”。该市分行利用交叉营销系统实现个贷客户的针对性营销，并要求营业员将相关业绩录入智慧邮储系统，各项评优评先、业务考核、信贷联动等均以交叉营销系统数据为依据，实现不同板块之间的良性互动。个人营销管理系统用“实”。该市分行正确引导各县市支行通过产品和服务对存量客户进行深度维护和开发，实现了巨大的业务增长空间。充分用好个人客户营销管理系统的相关功能，梳理全行到期客户信息，明确责任人，确保“人人都管户、户户有人管”，做好存量到期客户的“一对一”维护及转存工作，实现对存量客户进行精细化管理、精准化营销和临界客户资产提升。为扎实做好个人客户营销系统使用，该市分行出台了《个人客户营销管理系统使用与管理指导意见》，该市分新增VIP客户3189名，VIP客户资产提升10.6亿元。

 

    三种营销常态不间断。联动营销常态化。该市分行下发了《关于联动营销工作实施方案的通知》，制定了全方位的联动营销考核机制，让信贷客户、公司客户体验我行个金服务，既实现业务联动，又能更好的了解客户，推动业务联动发展。主题营销常态化。该市分行将全年的节日文化与业务发展紧密结合，开展各类主题营销活动，实现了一年四季活动不断地营销氛围，通过开展一系列的金融知识讲座、防金融诈骗案例、教育养生讲座、贵金属品鉴等活动，增加客户的金融知识和日常联动。目前，该市分行已基本形成“每逢节日必组织主题营销活动”的良好发展氛围。项目营销常态化。该市分行将项目营销作为个金业务发展的重要抓手，坚持“小项目不放过，大项目全行做”，建立全市项目营销台账，督导跟进项目营销进度，并在全市范围内总结经验和推广。

 

    四项基础支撑不松懈。营销氛围总指挥。该市分行围绕营销“无处不在”的理念，统一布局网点，提升网点对外服务形象和水平，形成“全市总指挥为主，各单位特色创新为辅”的营销打造格局，密集展示产品、服务信息，吸引客户眼球。让客户一进网点就感觉金融信息展示扑面而来，营销氛围浓厚。队伍建设唱好戏。该市分行着力于建设综合客户经理、理财经理、大堂经理三支队伍，全面提升个金业务综合服务能力。全力抓好网点支行长提升经营管理能力的同时，持续做好理财经理队伍提升专业服务能力，每年通过“内训师+外聘讲师”的方式开展持续系统地封闭型培训，提升了理财经理客户识别、资产配置、活动组织等能力，更好地为客户量体裁衣。试点建立综合客户经理队伍提升外拓能力， “走出去拓展”模式来做。规范服务搭好台。每周通报全市网点服务情况，由市分行行长亲自签批通报落实意见，将服务情况纳入各单位季度、年度经营绩效考核。客户培育谱新曲。该市分行始终践行“三传一推一跟踪”的理念，通过邀请客户参加理财沙龙、理财知识讲座等方式向客户传导理财理念、传播理财知识、传授理财方法，之后顺势向客户推介银行产品或服务，2016年该市分新增理财1582户。同时，该市分一直秉承“三心”理念，通过热心服务、精心策划、用心宣传，服务口碑不断提升。