工行临汾分行持续压降客户之声客户工单总量

去年，临汾分行客户之声客户工单总量1872件，其中咨询类1811件，表扬工单61件，没有意见、建议、投诉类工单，实现了客户之声系统全口径零投诉，但与其他地市行相比仍有差距，该行制定具体整改方案，对去年投诉案例从网点类型、业务种类、人员结构、投诉形式等进行分类细化，把继续压降客户之声客户投诉总量作为工作重点，对于客户工单较多网点进行持续非现场跟踪和不定期暗访，对屡查屡犯网点将对网点负责人和当事人进行重点责罚，提升客户对服务投诉体验的满意度。