为推动电子银行业务快速、协调发展,提高对经营的综合贡献度,今年以来,工商银行晋城高平支行加大宣传力度,坚持联动营销,不断加快电子银行跑马圈地步伐,有力推动了电子银行业务收入持续增长。
一、强化宣传,提高声誉。向客户详细讲解电子银行的操作及注意事项,使客户能够熟练使用电子银行。并根据客户的需求,进行二次、三次营销,实施捆绑营销,将电子银行的推广与其它个人金融产品营销结合起来,尤其加大对中高端客户的电子银行业务的捆绑营销力度,积极推荐使用,全力开拓客户市场,快速提高注册客户数,让客户体验电子银行的便捷之处,提高电子银行品牌知名度和美誉度
二、公私联动,加强营销。按照“抓企业客户不放个人客户,抓大客户不放中小客户”的营销原则,以中高端客户和潜力客户为重点,细化营销措施,以中高端客户和潜力客户为重点,锁定他行中高端客户进行业务营销,夯实了网银快速发展的基础。
三、强化考核,扩大市场。将电子银行收入纳入经营绩效综合考核,进一步提高电子银行在支行业务发展中的战略地位。要求无论是行长还是普通员工,人人都要做电子银行的营销员,通过责任到岗、考核到人、奖励到位的方式做大电子银行市场。
四、优化客户结构,扩大品牌效应。进一步加强对电子银行客户的服务支持,切实提升现有客户的活跃度和贡献度,充分利用已经投产的客户服务和投诉支持管理系统,规范售后服务处理流程,提高处理效率,将改进服务工作落到实处,扎实推动不动户唤醒工作,认真挖掘和分析不动户的特点,通过上门服务、电话银行提升客户质量。