工行朔州怀仁支行强化学习提升网点服务水平

  自总行开展服务视频学习以来，工行朔州怀仁支行认真组织员工观看，全面系统地学习其中的先进经验，了解总行导向，着力提升网点服务内涵，不断推进服务工作的规范化、精细化建设。

  一、提升了网点服务规范化水平。加强网点和个人的服务工作，及时通报客户的服务评价、员工的业务量和差错率，着力抓好柜员服务责任制的落实，发挥服务考核的奖惩工作。
  二、提高了员工的服务质量、效率。在办理业务时要听清客户要办理的具体业务，要问清客户办理业务的真实意愿，然后再按客户要求办理，避免因应答不规范、解释不清楚、提示不到位、业务操作或风险提示不够规范引发客户投诉、抱怨。

    三、高度重视客户的意见、建议。通过面谈、走访客户对服务满意度评价和意见建议，树立先进典型，强化榜样的作用，不断提升服务质量与效率。
  四、完善服务工作管理机制。对存在不足及时查纠、通报、并按照规定进行相应处罚。不断加强服务规范的学习、传导，通过服务行为的落实、服务环境的完善、服务奖惩机制的激励，不断提高客户的满意度，保持客户投诉为零。