工商银行鹰潭分行“三抓”提升员工执行力

今年以来，为培养员工爱岗敬业的工作态度，提高员工工作执行力，工商银行鹰潭分行从日常工作细节入手，通过“大处着眼，小处着手”的工作方法，着力培养、提高员工的职业素养，打造高效团队，效果显著。

抓合规细节。该行通过学习周、座谈会、演讲比赛等多种形式对员工进行合规意识教育，要求员工做到“操作零差错，违规零容忍”“人人合规、事事合规、时时合规”，一切从日常工作中的细节入手，做到“合规兴行，合规立身”；形成常态化巡查制度，领导班子成员定期、分批对各支行进行合规检查，通过查库、翻阅凭证、检查登记簿等方式及时发现、纠正员工的违规行为，做到“不因错小而忽视”，使合规建设深入人心，让员工有效执行，确保信用社有序经营。

抓服务细节。该行为提升员工服务水平，吸引优质客户，缩小与同行业竞争者间的差距，制定了“一学、二用、三落实”的措施：一是购置礼仪培训视频教程，组织员工学习商务礼仪知识；二是要求员工从基础做起，首先做到“来有迎声，走有送声，普通话接待”的基本要求，由简入繁，逐步提升服务水平；三是通过临柜检查，调取监控查看员工执行情况。通过以上三项措施，让员工认识到该项工作的重要性，提升自身执行效力，有效提升该行的服务质量，得到客户的一致认可。

抓管理细节。该行制定了“管理从细节处增效”的工作理念，在卫生管理、凭证管理、档案管理、安保管理、信贷管理等领域全面推行，力求日常工作规范、有效，形成“从落实上看结果、从细节处显成绩”的工作风气。通过由上至下影响，由下至上反馈，使全行员工养成“事必行、行必果”的工作态度，提升执行力，打造高效团队，确保高效运营，取得了良好的经营成果。