工行贵州六盘水分行重视细节不断提升服务品质

现在商业银行的竞争是服务和质量的竞争，服务的重要性不言而喻，工行贵州六盘水分行本着“服务无小事”的理念，以满足客户需求为目标，完善服务渠道，优化服务流程，增强服务理念，进一步提升整体服务水平。

该行以网点形象转变为切入点，通过对网点布局进行改造，明晰功能分区，美化营业环境，实现分层服务，提升服务品质；通过组织学习服务流程及相关制度文件要求，规范销售人员职责和销售流程，进一步提高网点服务的标准化程度，提升客户服务体验。

同时，该行通过营业网点整体服务水平的标准化与常态化建设，全面树立起“以客户为中心”的服务理念，要求大堂工作人员从客户进店到客户离开，皆以“客户为尊”关注客户、了解客户，做到“来有迎声，走有送声，问有答声”；通过对特殊客户群体提供个性化服务，加强电子银行业务宣传力度，引导客户运用自助设备办理业务，提高业务办理效率，从而提升客户满意度。

此外，该行组织开展员工业务知识及操作流程集中培训，通过开展丰富多样的技能比拼及服务演练活动，进一步规范服务动作和要领，不断提升业务操作水平，从而实现服务品质的快速提升。