工行贵州六盘水分行加强电子银行售后服务 力促电子银行业务快速发展

随着电子银行业务的快速发展，做好售后服务工作显得尤为重要。为进一步提升客户满意度，充分彰显工行电子银行产品优势，工行贵州六盘水分行采取系列有效措施，加强电子银行售后服务，提高业务发展质量，促进电子银行业务实现快速发展。

明确重点，做好维护。该行安排专人认真筛选全辖重点企业网银客户名单，明确重点维护对象，派人上门服务，通过耐心细致的服务，进一步提高此类电子银行客户的动户率和交易额。同时，安排专人定期进行电话回访，对客户提出的服务问题进行详细登记，及时发现平常服务中存在的问题并及时改进，进一步提升服务质效。

制定标准，提高效率。为确保电子银行服务工作规范化，该行研究制定了一系列电子银行客户服务标准，从时间、工作流程、服务方法等方面进行严格规定，在提高了电子银行服务效率的同时，进一步提升客户满意度。

加强宣传，以点带面。该行要求各支行网点以百场讲座方式，走进企业、学校、机关等人流集中的单位，积极宣讲工行各种电子银行产品，进一步提高产品的知名度和使用率。