工行保定开发区支行强化服务管理提升服务质量

    4月24日，工行保定开发区支行召开了由主管行长主持，网点和综合管理部负责人参加的月度服务分析会，会上通报了上月服务检查和服务各项指标考核情况，听取了网点负责人关于服务情况的汇报并就下步服务工作做出安排部署。

 

    一、进一步树立“以客户为中心”的服务理念。落实服务工作“两个标准”，最根本的是要“以客户为中心”，提高主动服务意识。要善于展开厅堂微沙龙、微宣传活动，通过产品和周到细致的服务去赢得客户。网点标准化改造以后，后期的工作要跟上，各种服务设施不仅要管理好，更要使用好以发挥最佳效应。

 

    二、要加强服务管理，要以严的标准，严的要求，严的措施，严的纪律管理员工队伍，对于服务恶性事件实行“零容忍”要严肃问责。服务满意度考核侧面反映了网点服务管理的好与坏，服务管理好，员工服务到位，客户满意度就会高。

 

    三、强化网点负责人管理能力提高。工作中必须重视四到位。一是制度、考核要传导到位，颁布规章制度，制定措施管理等考核办法其关键点和落脚点在执行上，员工去落实关键在网点负责人要传导好；二是管理要求到位，有要求的就要坚定不移的以一贯之，避免朝令夕改；三是培训到位，要落实好上级行对员工的各类培训，四是帮扶到位，善于盯着问题做工作，关心员工身体，关心员工成长，特别是对“落后”员工更要体现温暖。