4月25日，工行保定满城支行召开了由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的2017年第4次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：
一、强化员工思想教育，进一步牢固树立客户至上的服务理念，引导员工换位思考，感受客户的服务体验，真诚为客户着想，维护客户利益，满足客户的服务需求。
二、加强大堂经理管理。大堂经理要严格履职，做好客户识别、引导工作，合理分流客户到自助机具办理存款、转账、汇款、缴费等简单业务，指导注册电子银行客户完成客户体验，及时化解服务过程中产生的争端和矛盾，避免客户情绪升级引起投诉。
三、加强工单管理，要进一步提高工单处理效率，工单处理要及时规范。同时，力争在第一时间做好与客户沟通和解释工作，有效减少工单的发生。
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