工行保定七一支行多措并举进一步促服务提升

    进入四月份，工行保定七一支行认真落实上级行《2017年服务工作管理考核办法》和《保定分行服务文化建设实施方案》，在全面部署2017年服务工作时，以注重实效，整治服务痛点为核心，将确定2017年支行和网点服务计划与服务文化建设与相结合，多层次、多渠道夯实服务工作基础，激发全员服务创新热情。

 

    一是加大精力投入，严格支行考核。在深入贯彻上级行服务管理工作要求和精神的前提下，支行层面制定计划时，通过现场调研、座谈交流，不断完善服务工作的思路、方法和内涵，更好的强化全行员工“以客户为中心” 的服务意识。服务考核办法在充分征求意见后，本着“从组织机制、考核内容、依据及方式入手，着重厘清部门、网点职责，分类考核，加大对分行重点监测项目的考核力度”的原则起草，力求做到目标明确、措施具体、重点突出、执行有力、奖罚分明。杜绝照搬上级行，“以文件贯彻文件”的简单做法。

 

    二是网点在制定计划时，以服务改进的规范化、精益化、个性化和常态化为着力点，推动客户服务水平持续提升。各网点按照支行要求制定年度服务工作计划，基本都有提高服务质量的具体目标要求和措施。例如：营业室制定出六项措施提高服务水平，治理超时等候，助力业务发展；桥西支行瞄准目标，强化服务措施，从严责任；阳光支行从自身抓起，扬长避短，细化员工服务工作；迎宾支行采取五项措施，巩固五星级网点建设成果；华电支行注重服务品质提升，严格服务管理；西苑支行视服务工作为主体指标，促进网点全面发展。各网点的年度计划以小见大、一行一策，充分反映了机构和员工的服务创新理念。