工行咸阳人民中路支行紧抓重点着力落实“喜迎党的十九大”主题活动要求

      工行咸阳人民中路支行认真落实上级行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动安排部署，制定工作措施，健全组织，落实责任，明确目标，强化管理，紧抓重点，扎实落实主题活动工作要求。

一、紧抓网点环境，实施靓化工程。全面清理网点内外部环境，进行网点区域化标准管理，明确责任人和职责，优化动线布局，规范设备及物品摆放，规范各类标识，加强各类设备的巡查、维护，确保营业场所的环境整洁，落实节假日自助区的卫生清扫，树立良好的服务形象和服务环境。

    二、紧抓厅堂服务，加强大堂管理。进一步优化岗位，补充人员充实大堂力量，坚持行长坐班制度，明确大堂递补顺序和职责，加强中午和节假日的管理，确保厅堂服务标准和无缝衔接；结合上级行关于智能设备授权要求的调整，保证现场授权力量，进一步发挥智能设备优势，缓解柜台压力，优化客户体验；加强大堂人员的业务培训和服务培训，在做好客户识别、分流引导、自助设备指导的同时积极开展微沙龙，强化厅堂营销和宣传。

   三、紧抓柜员管理，落实服务规范。通过晨会、例会服务礼仪培训，规范服务用语和行为，实行站立服务、双手递接、行举手礼，自然做到“五声微笑服务”，规范员工服务行为；通过加强业务培训，提高柜员业务办理速度和效率，同时优化窗口和人员调配，压降超时等候客户占比，进一步提升客户体验；通过强化服务现场和非现场检查，及时发现和纠正不规范行为，督导和落实服务规范和标准。