工行萍乡分行加强自助设备运维管理

工行萍乡分行高度重视自助设备运行质量管理，自3月15日召开省行、二级、服务商三方协调会议后，认清目前面临的严峻形势，进一步加强对各类自助设备的运维管理工作，取得显著成效。该行四月份ATM硬件正常运行率为99.25%，较一季度平均水平上升0.70个百分点，全省排名第二，自助终端硬件正常运行率为99.91%，较一季度平均水平上升0.71个百分点，全省排名第一。

    一、该行科技部门负责人亲自抓自助设备运行情况，并指定专人每日监控自助设备运行情况，对故障设备运及时通知设备现场管理员和维护商进行维修，同时、把自助设备运行情况与支行行长、科技管理员及库管中心自助设备管理人员的绩效考核挂钩，提高自助设备管理人员的积极性。

二、针对自助网点的自助设备运行率较低，服务商维修时间较长，日常巡检保养困难等问题。该行信息科技主管部门积极协调运管部门要求服务商做好辖内自助设备故障维护和巡检维修工作，每季度安排一次设备巡检保养，降低自助设备的故障率和故障时间。

三、加强对网点的UPS等配电系统维护，对生产设备要纳入UPS供电，并配备移动发电机，网点停电后及时发电，保障网点持续对外提供服务。

四、加强与网点、支行、业务部门和供电局等部门联系，合理设置自助设备营业时间，每天指定专人统计辖内因网点装修、停电、网络故障等情况导致自助设备第二天无法正常对外营业的设备，适时调整自助设备营业状态。

五、加强辖内自助设备运行情况，有针对性的制定整改办法。对设备老化、故障频发的要及时淘汰更换；对经常停电、人为破坏等原因导致设备无法正常对外服务的建议迁移或撤并；对只有一台ATM的自助网点，应业务量较大，经常因缺钞无法对外服务的建议增加设备。

六、加强辖内各服务供应商的管理，督促其做好辖内设备的维护巡检工作，对于由服务供应商原因造成的长时间故障情况，或服务商服务质量、响应速度有问题的情况，及时向省行汇报。