工行临汾洪洞支行点面”齐抓改善客服

发布时间：2017-05-08

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临汾洪洞支行畅通客服需求、95588电话银行等投诉渠道，要求网点负责人、大堂经理、柜面人员、保安人员密切配合，做到对存在的问题不积压、不延期处理，发现一起处理一起，发现一个整改一个，力争客户诉求在第一时间有效化解、妥善处置，坚决避免投诉升级及声誉风险事件的发生在服务理念上，始终坚持以客户为中心，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户需求出发,“点面”齐抓深度改善客服效能。（郭文俊）

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