工行朔州怀仁支行严格考核规范服务努力创建客户满意银行

  近日，工行朔州怀仁支行召开服务管理工作会议，传达贯彻上级行服务管理工作会议精神，并结合本行近期服务工作，对今年的服务工作做出部署。

　　加强服务管理，实行规范服务。通过各种学习和案例分析，提高员工服务意识，树立“服务无小事”理念，注重服务过程的点点滴滴，让员工的每一句话语、每一个动作、每一个流程符合服务规范，做到“服务语言标准化，服务流程标准化”，使客户感到备受尊重、备受欢迎，让服务这个软实力发挥对业务发展的促进作用。
　　改善服务环境，创建客户满意银行。通过网点标准化改革，合理分配柜员资源；通过培训学习，提升柜员处理业务水平；通过加强大堂经理配备和履职管理，发挥大堂经理的疏导功能，以此缩短客户等候时间，提高客户满意度。同时，实行客户服务的首问负责制，最大限度地减少因服务产生的工单，杜绝发生投诉事件，让工商银行的服务得到客户的高度认可，创建客户满意的银行。
　　制定服务工作考核办法，保障服务工作的有序开展。将根据朔州分行服务考核办法，结合本行具体工作，制定服务工作考核办法。通过奖罚手段考核服务项目，达到提高服务质量的目的。