工行咸阳分行三举措落实总行第三十六期晨会直通车精神

      工行咸阳分行高度重视总行第36期晨会直通车观看工作高度重视，进行周密安排，认真落实省行部署，行长、主管行长带领相关部门负责人分赴营业网点观看，指导网点落实直通车精神，全力推进“客户满意银行”建设，不断促进网点服务水平和竞争力提升，对

一、切实加强组织推动。业务主管部门积极发挥作用，加强业务线条的垂直化管控，深化与营业网点的指导与服务，进一步细化业务流程、完善岗位职责、健全激励约束机制，将风险管理关口前移，通过采取业务培训、上门送教、“窗口指导”等综合措施，为营业网点业务发展提供强力支持，确保直通车相关工作安排有效落地。

  二、激活厅堂联动潜能。厅堂联动就是整合网点现有资源，重构大堂流量客户的服务营销流程，是网点转型的一件大事，是“赢在大堂”发展战略的客户要求，需要在全局范围内得到重视。要强化精细管理，在组织引导上下足功夫，始终强调厅堂联动工作，做好思想动员、技能指导、任务分配等配套工作，营造全员参与转型的氛围，及时解决客户需求，为客户创造价值，即大堂经理、高柜柜员、客户经理、后台人员和管理人员密切配合，改变单打独斗，提高网点产能，实现多元合作、完整转介的过程，为提升客户价值对网点业绩实际转化能力奠定良好基础。

   三、大力拓展电子渠道。时代的发展已使银行业由一个平衡行业变成一个变化最为迅速、最富挑战的行业，学习与适应对银行从业人员来说，比以往任何时候更为重要，更为迫切。积极全面应对新一轮市场竞争，把拓展总行推出的电子银行新业务、新产品作为分流客户抢占市场的利器，充分发挥网点业务骨干和青年员工思维活跃、理解力强、接受新生事物快的优势，首先组织他们先学先用，掌握产品特点，利用班前班后进行全员培训，带动员工熟练掌握，做到学会、学深、学透、能用、能说、能营销，努力拓展新型客户服务渠道，促进电子银行业务健康快速发展。