工行萍乡安源支行抓好柜员职业引导

工行萍乡安源支行抓好柜员职业引导，打造团队竞争力。该支行有一名柜员，从事柜面服务20余载，敬业负责。有一段时间，突然士气低落，工作不安心。晨会时，当大家畅所欲言时，惟有她不开口，不发言。支行负责人发现了这个问题，立即找她单独谈话，了解原因。最后得知该柜员因从事临柜时间长，想换岗位。支行班子意识到，这也许不是个别情况，立即组织集体“会诊”，找出“症结”。通过员工座谈会，上门家访等形式，了解员工的真实想法，尤其是长期从事某一岗位的员工的想法。最终，结合支行的岗位设置和员工的工作意愿和特长，支行将部分员工在现金柜员和非现金柜员之间、柜员和大堂经理之间进行调整。通过岗位调整，员工的工作热情大大提高，业绩节节攀升。
    对于最初想调整岗位的这名员工，在深入的交谈后，自己发现更适合柜员岗位，散去消极的情绪，重新找回了曾经客户赞、营销佳的工作状态；在柜面服务中，带着“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，凭借主动精准营销的工作态度，个人对支行的贡献度不断提升。近几年，她个人累计发卡362张，营销电子银行客户287户，存管通开户50余户，营销节节高存款600余万元，个人揽存700余万元。