工行朔州应县支行重塑服务面貌不断提升厅堂服务

 今年以来，工行朔州应县支行以五星级网点标准为服务依据，从四个方面促进服务观念整合、用服务文化促进支行管理，全面提升服务品牌形象，全面促进服务软实力提升。

    一、着力强化以客户为中心理念的传导渗透。进一步强化以客户为中心理念的传导渗透，定期就如何践行以客户为中心组织学习讨论，坚持问题导向，主动查找在组织架构、客户营销、机制流程、服务基层等方面存在的差距，明确提升目标，制定整改措施，真正将其作为一项常态化工作。

    二、节约柜面资源，缩短客户等侯时间。在早上客户等待时间较长时，理财经理适时开展理财微沙龙，为客户普及金融知识和介绍理财产品，消除客户在等待过程中产生的烦躁情绪。此外，大堂经理在对客户进行有效分流时，积极关注客户叫号单上的营销提示，及时发现高端客户并做好理财营销及转介绍工作。

三、加强培训，建立优质服务团队。以晨会九字诀“整仪表、唱业绩、鼓士气”为标准，并对晨会时长、纪律、员工仪表、站姿、对列进一步进行规范，引领其做到心中有标准，行动有规范，建立常态化、制度化的工作例会，达到鼓舞气势、指导工作、提升业务能力和服务技巧的目的，并加强专业部门对晨会的指导和督导，使晨会避免流于形式。