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工行萍乡八一支行亮化网点服务环境

发布时间:2017-05-22

 

工行萍乡八一支行规范厅堂布局,亮化网点服务环境。当前客户金融需求多元化,因在乎体验而关注细节,因价值需求而关注专业水准,八一支行在现有的硬件下尽可能地亮化服务环境。一是长期坚持物品摆放定位,各类帐簿、票证、宣传折页和服务用具摆放规范、醒目和整齐,柜面不得摆放私人物品。二是要求网点员工上岗必须统一穿行服,佩戴丝巾领带和工号牌等,大堂经理及柜员要坚持做到“三个必须”、“六个动作”。三是抓好员工情绪管理,重点解决网点员工服务随意性较大,用语和行为不规范,业务能力弱,简单以规章制度为由推诿拒办或敷衍搪塞客户的问题。四是加强便民服务,支行为客户配备绿茶、红茶等五种饮料,水杯,饮水机,并保持杯、机等用具清洁卫生。五是规范网点的墙面宣传,设置了总行统一模版的业务公告栏,一切纸质宣传不得在公告栏以外区域张贴,统一墙面的水晶宣传板尺寸,且必须在同一水平线黏贴,不得东一块西一块。不得摆放有碍观瞻的易拉宝、小黑板等易导致网点形象杂乱的广告,同一区域同时摆放的门型架不得超过两个。
来源:
作者:姚永恒