5月18日，工行保定开发区支行组织召开月度服务分析会，主管行长、部门经理及网点负责人参加。本次会议分析、研究和解决服务管理方面存在的问题并提出改进措施。
一、高度重视服务工作宣传和典型激励作用。要做好客户宣传，对待客户既要做好产品推广也要将该行服务广而告之，要将服务列好清单，张贴上墙，让客户明白能享受哪些服务。要做好典型服务案例总结和宣传，积极向各级网讯推荐将好的做法和成功案例。
二、高度重视客户满意度和评价率。要提高员工重视度，利用晨会，夕会对当天工作进行督导点评，针对复杂业务，进行学习，寻求解决办法，以提高工作效率，组织网点人员学习新业务，使之尽快掌握，提升业务素质，加快办理速度。发挥大堂经理作用做好引导和业务分流，对叫号机进行了统一合理的设置管理，以更好的为客户服务。
三、高度重视网点负责人管理能力提高。工作中重视四到位。一是制度、考核要传导到位，颁布规章制度，制定措施管理等考核办法其关键点和落脚点在执行上，员工去落实关键在网点负责人要传导好；二是管理要求到位，有要求的就要坚定不移的以一贯之，避免朝令夕改；三是培训到位，要落实好上级行对员工的各类培训，四是帮扶到位，善于盯着问题做工作，关心员工身体，关爱员工成长，特别是对“落后”员工更要体现温暖。
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