工行朔州右玉支行切实提升大堂经理履职能力

 大堂经理在宣传推介产品、加快业务发展步伐、展示外部形象过程中都发挥着十分重要的作用。为此，年初以来，工行朔州右玉支行坚持做到四个到位，着力提升大堂经理履职能力，充分发挥了其在引导分流客户、提高客户满意度以及宣传推介产品等方面的积极作用。

    一是思想认识到位。该行要求大堂经理必须高度重视本职工作的重要性和严肃性，不断提高对本职工作重要性的认识。在实际工作中树立强烈的服务意识、全局意识和竞争意识。

    二是业务培训到位。要求大堂经理不但加强自身业务学习，而且，组织员工进行专业培训工作，利用工作间隙和班后时间进行自学，尤其对《业务操作指南》进行认真系统学习，掌握业务操作流程，同时，积极组织参加上级行开展的业务培训和岗位技能比赛，进一步丰富业务知识，提升与客户沟通能力、语言表达能力、处置突发事件能力。

    三是工作履行到位。要求大堂经理必须做到：早间礼貌迎客户；日间做好业务咨询与推广、分流引导客户、组织客户排队、积极宣传营销产品；营业结束时，认真记录工作日志，详细统计日间客户服务诉求、产品营销经验等，为第二天工作提供支持。

四是监督检查到位。该行采取现场事中检查、调阅录象事后检查以及定期检查、不定期抽查等形式，对大堂经理在履职方面进行监督，发现问题及时处理，并对不能认真履行岗位职责的立即调整，充分发挥好大堂经理积极作用。