工行朔州右玉支行提升业务集中处理质量防范业务风险

  为进一步增强事中风险控制能力，切实提升网点业务集中处理质效，今年以来，工行朔州右玉支行认真总结运行管理工作经验，强化事中控制，加大对凭证要素和影像资料的审核，有效提升业务集中处理质量，防范业务风险。

    一是加强管理，提高认识。该支行2016年为市行业务集中处理质量较好的网点，为了保持荣誉，提高业务集中处理操作质量，该支行按照市分行要求，组织员工学习风险回复需要注意的问题、风险提示、业务集中处理考核及需要注意的问题、典型案例和网点提交远程授权存在的问题，使柜员全面掌握远程授权业务相关制度办法及操作流程，熟悉掌握操作要点，加强对经办柜员的管理，规范操作流程。

    二是注重细节，严格把关。提高员工规范化操作能力，通过风险提示、警示教育、业务检查辅导、风险事件跟踪和整改等措施，提升柜员风险防控意识，把好业务过程控制第一关。加强业务集中处理的信用卡申请表、现金支票、转账支、对公账户信息变更等业务的提示，制作填写模板、注明填写注意事项、扫描注意事项，把关工作流程细节，督促经办员对凭证要素进行仔细审核，减少操作风险。

    三是加强培训，规范操作。对由于版本升级、新业务投产带来的系统优化、功能更新、业务处理相关规定，支行及时开展业务培训，加强业务学习，不断更新业务知识。营业网点对客户填写退回业务进行归类分析，根据凭证使用、要素填写、扫描操作等环节常见差错，采取针对性培训及持续性督导等综合管控措施，受理业务规范化程度不断提高。