工行萍乡八一支行制定服务奖罚措施，突出正面引导。优质服务必须有制度的保驾护航，一是实行支行长厅堂坐班制，支行负责人是网点服务第一责任人，八一支行行长每周至少半天要在厅堂现场坐班，听取客户意见，解决网点服务工作中存在的疑难问题。二是实行服务责任追究制，该行对支行内发生服务责任问题，实行追究责任制，并视情节轻重予以扣减绩效、诫勉谈话，相应取消员工评先评优资格。三是每季度评选服务明星，强化服务典型的树立和宣传表彰，发挥典型引路和示范带动作用，对每季度的优质服务明星奖励300元绩效，激发员工服务的内生动力。四是加强正面反面服务案例的学习，八一支行每月召开一次服务专题会议，重点学习服务案例，员工对服务投诉事件进行深入分析和探讨，提升了员工服务水准。
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