工行朔州朔城支行三项措施做好柜面分流工作

 今年以来，为提升网点竞争力，工行朔州朔城支行积极采取有效措施，做好客户的分流、引导和优质客户识别工作，减轻柜面压力，缩短客户等候时间，提升客户满意度，同时加快智能网点进化进程。

  一、领导重视，提升服务效率。工作中，行领导每日做堂办公，与大堂经理、客户经理一起，做好客户的识别、分流、引导工作，使其正确使用自助设备办理存取款、汇款、查询、打印流水等业务，根据客户需求为客户提供快速、高效的服务。
  二、加强智能机业务宣传工作。网点利用现有的智能设备资源，按照省行智能机推广工作要求，积极做好各项智能机业务的宣传，让客户尽可能多的使用智能设备办理网上银行、手机银行、借记卡及信用卡启用等非现金业务，这样既能减轻柜面压力，提高我们的服务效率，又能赢得客户认可。
  三、切实提高自助设备的使用率。所有大堂人员都要指导客户尽可能多的使用自助服务项目，如购买理财、网银自助业务、汇款等业务，能自助办理的业务，都引导客户自助办理，既缩短业务的等候时间，又能为柜面服务减轻压力。