以客户为中心，深入人心

在我们做全员分层、分群维护客户的过程中，“以客户为中心”是我们维护的宗旨，做好金融服务和营销，首先不但要取得客户的信任，还要有良好的职业操守和过硬的专业素质，细心、耐心、热心也是“以客户为中心”的服务宗旨中的要点。其实做好优质服务，重点是“深入人心”，培养对客户的感情，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。 “用心服务”，我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任，加深了客户对我行的忠诚度。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 态度决定一切，沟通从心开始，贯切好以客户为中心的服务理念，把客户的愿望，需求，权益放在心上，用真情的微笑和温馨的话语跟客户交流。做好优质服务工作，也是在出售我行的无形产品。注重细节，以心相侍，营造一个完美的令客户满意的服务过程。